<div>
<div>変更までにかかる日数は、当社に本人確認書類が到着後、1週間～10日程度です。</div>
<div> </div>
<div data-rt-block="caution">氏名変更がある場合は、氏名変更手続き完了後、キャッシュカードの再発行手続きをあわせて行ってください。 </div>
</div>

氏名変更手続きや住所変更手続きにはどの程度の日数がかかりますか？

<p>郵送物は、ご登録住所宛に送付いたします。</p>
<p>ただし、残高証明書や取引履歴明細書を発行した際の送付先住所は、お客さまが指定できます。</p>
<p>また、個人事業主口座については、郵便物送付先住所が登録できます。</p>

郵便物などの郵送先を、届出の住所以外（実家や勤務先など）にできますか？

<div>当社からのメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。</div>
<div> </div>
<h3>登録メールアドレスに誤りがある</h3>
<div>
<div>インターネットバンキングにログインのうえ、[お客さま情報（申込・設定）]-[メール・通知]より、メールアドレス変更手続きを行ってください。</div>
<div>当該画面でメールアドレス変更ができない場合でも、過去に当社に提出いただいた自撮り動画（セルフィー）で本人認証（※）が可能なときは、下記よりご自身で再設定をしていただけます。</div>
<div>・<a href="https://bank.gmo-aozora.com/bank/mail-address-change/apply" target="_blank" rel="noreferrer">個人、個人事業主のお客さま</a></div>
<div>・<a href="https://bank.gmo-aozora.com/bank/corp/mail-address-change/apply" target="_blank" rel="noreferrer">法人のお客さま</a></div>
<div>※スマートフォンで過去に撮影した顔画像との照合をいたします。法人口座の場合は、現在の登録取引責任者のご本人さま確認をさせていただきます。</div>
<div> </div>
<div>自撮り動画（セルフィー）を過去に提出されていない場合はご利用できません。</div>
<div>カスタマーセンターにお問い合わせください。</div>
</div>
<div> </div>
<h3>指定受信機能、指定拒否機能、宛先指定受信など（※）を利用している</h3>
<div>当社からのメール「*****@gmo-aozora.com」「*****@bank.gmo-aozora.com」「*****@mail.gmo-aozora.com」を受け取れるように設定してください。</div>
<div>※「なりすましメール拒否」や「ドメイン認証規制」など</div>
<div> </div>
<h3>メールソフトの自動振り分け機能による影響</h3>
<div>お客さまが利用しているメールソフトの機能で、自動的にメールが振り分けられている可能性がございます。通常の受信箱とは別のフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。</div>
<div> </div>
<h3>メール転送サービスを利用している</h3>
<div>別のメールアドレスに転送されていないかをご確認ください。</div>
<div> </div>
<h3>メールボックスの保存容量を超えている</h3>
<div>メールボックスの使用容量をご確認ください。</div>
<div> </div>
<h3>メールソフトやプロバイダのスパム(迷惑メール)フィルタによる影響</h3>
<div>当社からのメールが迷惑メールとして認識され、通常の受信箱に振り分けられていない可能性がございます。迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。</div>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

GMOあおぞらネット銀行からのメールが届かないのですが。

<h2>■インターネットバンキングにログインできる場合</h2>
<div>[お客さま情報（申込・設定）]-[メール・通知]からお手続きください。</div>
<div> </div>
<div>※ご登録のメールアドレスすべてが現在利用できない場合や、取引パスワードがわからない場合は、お手続きができません。下記の「インターネットバンキングから変更ができない場合」をお試しください。</div>
<div>※ビジネスID管理をご利用の場合</div>
<div>ユーザーIDのメールアドレスは取引責任者またはグループ・ユーザー権限設定の権限をお持ちの方が変更いただけます。[お客さま情報（申込・設定）]-[ビジネスID管理（電子証明書発行]-[ユーザー一覧]-[+操作メニュー]-[ユーザー編集]より、対象のユーザーのメールアドレスを変更いただけます。</div>
<div>※サブカードのご利用者さまの設定はお手続き方法が異なります。詳しくは<a href="https://gmo-aozora.com/support/guide/business-card.pdf" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>をご参照ください。</div>
<div> </div>
<h2>■インターネットバンキングから変更ができない場合</h2>
<div>過去に当社に提出した自撮り動画（セルフィ―）で本人認証（※）が可能な場合は、下記よりご自身でメールアドレスの再設定をしていただけます。</div>
<div> </div>
<div>・<a href="https://bank.gmo-aozora.com/bank/mail-address-change/apply" target="_blank" rel="noreferrer">個人、個人事業主のお客さま</a></div>
<div>・<a href="https://bank.gmo-aozora.com/bank/corp/mail-address-change/apply" target="_blank" rel="noreferrer">法人のお客さま</a></div>
<div> </div>
<div>※スマートフォンで過去に撮影した顔画像との照合をいたします。法人口座の場合は、現在の登録取引責任者のご本人さま確認をさせていただきます。</div>
<div> </div>
<div>自撮り動画（セルフィ―）を過去に提出されていない場合はご利用できません。</div>
<div>カスタマーセンターにお問い合わせください。</div>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>
<p> </p>
<h2>■ビジネスID管理をご利用の場合</h2>
<p>ユーザーIDのメールアドレスは取引責任者またはグループ・ユーザー権限設定の権限をお持ちの方が変更いただけます。</p>
<p>[お客さま情報（申込・設定）]-[ビジネスID管理（電子証明書発行]-[ユーザー一覧]-[+操作メニュー]-[ユーザー編集]より、対象のユーザーのメールアドレスを変更いただけます。</p>
<p>なお、電子証明書でログインされている場合は、必ず以下のお手続きもあわせて行ってください。</p>
<p> </p>
<h2>■電子証明書をご利用されている場合</h2>
<p>メールアドレスの変更とあわせて電子証明書の再発行が必要となります。<br><br></p>
<p>・マスターID（取引責任者）</p>
<p>メールアドレスの変更後、[ビジネスID管理（電子証明書発行]-[ユーザー一覧]-[+操作メニュー]-[ユーザー編集]より電子証明書取得用パスワードを設定いただき、電子証明書の発行を申込してください。<br><br></p>
<p>・子ユーザー</p>
<p>［ユーザー編集］画面にて新たなメールアドレスを入力する際、下部に［電子証明書発行（再発行）］のボタンが表示されます。<br><br>チェックマークが入った状態のまま証明書取得用パスワード（新たにご設定ください）を入力し、［確認］ボタンを押下すると、アドレス変更と電子証明書再発行の手続きが完了します。</p>

登録メールアドレスを変更したい

<div>大変申し訳ございませんが、返信用封筒のご用意はありません。</div><div>印刷環境が無いなどの理由により「印刷ラベル」のご用意が困難な場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。</div><p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

返信用封筒はありますか?

<div>Webサイトからログインし、以下の手順に沿ってご確認・ご変更のお手続きをしてください。</div><div>スマートフォンをご利用の場合、取引アプリからはお手続きができませんのでご了承ください。</div><div>
</div><div>ご登録情報：[お客さま情報（申込・設定）]-[登録情報]</div><div>メールアドレス:[お客さま情報（申込・設定）]-[メール・通知]</div><div>
</div><div>※変更手続きを行う場合、変更内容により当社所定の本人確認書類の提出が必要となります。</div><div>
</div><p><a href="https://gmo-aozora.com/priv/account/identification.html">本人確認書類について</a></p>

名前・住所・電話番号などの登録内容の確認や変更をしたいのですが、どうすればよいですか？

<p>法人登記住所と異なる住所の登録はできません。</p>
<div>登記住所に建物名・部屋番号等の情報がなく、登録住所の情報を補足する必要がある場合は、</div>
<div><a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541defe214ffd6342b93" target="_blank" rel="noreferrer">登記簿謄本の記載どおりの住所では郵便物が届かない場合はどうしたらいいですか？</a></div>
<div>をご確認ください。</div>

法人登記の住所と異なる住所を取引住所として登録することはできますか？

<p>転送不要の簡易書留でのお届けとなりますので、郵便局に転送のお手続きをされている場合は、お届けすることができません。また、ご登録の住所以外にお届けすることもできません。住所のご変更がある場合は、あらかじめ住所変更のお手続き後、カード発行のお手続きをお願いいたします。 こちらのご質問もあわせてご確認ください。 ＜<a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/66865419efe214ffd63424a0">名前・住所変更・電話番号などの登録内容を確認や変更したいのですが、どうすればいいですか？</a>＞ ※ご注意事項 ・登録住所にお住まいで郵便物の転送届けを出されている場合は、転送届けを解除したうえでキャッシュカードをお受取ください。</p>

郵便物の転送届けを出していますが、キャッシュカードを受け取ることはできますか？

<div>
<div>【個人・個人事業主のお客さま】</div>
<div>すでに当社の口座をお持ちのお客さまが日本国外にお住まいになる場合は、口座のご解約が必要になります。</div>
<div>Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]から、お手続きをお願いいたします。</div>
</div>
<div><a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541cefe214ffd634293a" target="_blank" rel="noreferrer">円普通預金口座解約の流れ&gt;</a></div>
<div> </div>
<div>
<div>
<div>【法人のお客さま】</div>
<div>取引責任者が日本国外にお住まいになる場合は、取引責任者を日本国内にお住まいの方へ変更してください。</div>
<div>代表者や実質的支配者が日本国外にお住まいになる場合は、[お客さま情報（申込・設定）]-[登録情報]から、登録住所の変更手続きを行ってください。</div>
</div>
<div> </div>
</div>

海外に転居・転勤することになったのですが、変更手続きはどうすればよいですか？

<div>複数の（代表）口座を保有される場合、原則、口座間の登録内容は当社にて同期します。</div><div>ただし、以下項目は口座間での一致を必須としないため、同期されず、口座ごとにお客さまの変更手続きが必要です。</div><div>
</div><div>※法人のお客さまが代表口座とは別に最大19口座まで口座を開設できる複数口座（追加口座）の場合は、代表口座と追加口座の登録内容は共通のため変更手続きは不要です。（口座名義とメールアドレスを除く）</div><div>
</div><div>【個人口座、個人事業主口座】</div><div>＜同期しない項目＞</div><div>電話番号（優先） 電話番号（任意） FAX番号　メールアドレス</div><div>
</div><div>（以下は個人事業主口座特有の項目）</div><div>屋号　　郵送物送付用住所（任意） 　屋号の表示　 ホームページURL　電話番号（優先）　電話番号（任意）　FAX番号　 メールアドレス　　事業内容（業種）</div><div>
</div><div>【法人口座】</div><div>＜同期しない項目＞</div><div>①取引責任者情報項目</div><div>取引責任者氏名　　取引責任者氏名（フリガナ）　国籍　　英字氏名　　取引責任者役職名</div><div>生年月日　　性別　　住所　住所英字　　役職　　職業</div><div>
</div><div>②事業内容申告項目</div><div>業種　　代表者略歴　　商品・サービス内容詳細　 ホームページURL　 仕入、業務委託先　　販売先、納品先 　口座の利用目的　 売上高</div><div>
</div><div>③法人連絡先項目</div><div>電話番号（優先） 電話番号（任意） FAX番号　メールアドレス</div>

複数の口座を保有している場合、登録内容の変更は口座ごとに必要ですか？

ご家族や法人口座のビジネスID管理ユーザーも含め、他のお客さまと同じメールアドレスではお取引いただけません。別々のメールアドレスをご登録ください。
なお、15歳未満のお子さまの口座開設については、親権者の方と同じメールアドレスの登録が可能です。

家族や法人口座で同じメールアドレスを登録できますか？

Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]-[メール・通知]から、変更のお手続きを行ってください。 <div>なお、当社からの重要なお知らせや各種パスワードのロックの通知などは配信停止設定はできませんのでご了承ください。</div>

取引のお知らせやキャンペーン等のメール通知サービスの設定を変更したいのですが、どうすればいいですか？

Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]-[登録情報]から屋号などの変更を行ってください。

個人事業主の屋号の変更について教えてください。

口座番号を変えることはできますか？

変更手続きが完了しましたら、メールでご連絡いたします。
Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]から、変更内容をご確認ください。

住所や氏名変更手続き完了後に何か連絡はありますか？

<div>原則、通常の住所変更と同様に住所変更手続きをお願いいたします。 </div>

市町村合併や区画整理により住所表記が変更となりました。住所変更は必要ですか？

<div>口座名義の変更手続き完了後、キャッシュカードの再発行手続きを行ってください。</div><div>（2口座以上お持ちの場合は、それぞれの口座で再発行手続きを行ってください。）</div><div>新しい口座名義のキャッシュカードが発行いただけます。</div><div>Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]-[カード・ATM]から、お手続きください。</div><div>カード再発行申込み時の再発行理由が「名義変更」の場合は、カード再発行手数料はかかりません。</div><div>
</div><div>※ご注意事項</div><div>・新しいキャッシュカードをATMで利用した時点で、古いキャッシュカードがご利用できなくなります。新しいキャッシュカードが到着したら古いキャッシュカードはハサミなどで裁断のうえ、破棄してください。</div><div>・デビット付キャッシュカードを再発行をした場合、カード番号が変更され、旧カードに付帯するデビット機能はご利用いただけなくなります。</div><div>　月額などの定期的なお支払や、インターネットショッピングのご利用などでカード番号を登録されている場合は、新しいカード番号へご変更ください。</div>

名義変更があった場合、キャッシュカードはどうすればよいですか？

海外の住所をご登録いただくことはできません。
お客さまが日本国外にお住まいになる場合には、当社の円普通預金口座をご解約いただきます。