<h2>ご登録のメールアドレスに変更があるお客さま</h2>
<div>[お客さま情報（申込・設定）]-［メール・通知］から、ご登録メールアドレスの変更をお願いいたします。</div>
<div>ご登録のメールアドレスすべてが現在利用できない場合はお手続きができないため、<a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541cefe214ffd63428ec" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>をご参照ください。</div>
<div> </div>
<h2>ご登録の電話番号に変更があるお客さま</h2>
<div>[お客さま情報（申込・設定）]-［登録情報］から、ご登録電話番号の変更のお手続きをお願いいたします。</div>
<div> </div>
<h2>認証アプリをご利用中のお客さま</h2>
<div>[お客さま情報（申込・設定）]-[セキュリティ]から、認証アプリの端末ユーザー登録を解除してください。</div>
<div>新しい端末に認証アプリをインストール後、新しい端末をユーザー登録してください。</div>
<div> </div>
<h2>取引アプリをご利用中のお客さま</h2>
<div>特別必要となるお手続きはございません。</div>
<div>新しい端末に取引アプリをインストールし、ログインIDとログインパスワードを入力していただくと、これまでどおり取引アプリをご利用いただけます。</div>
<div> </div>
<h2>旧端末で電子証明書によるログインをされていたお客さま</h2>
<div>
<div>取引責任者の方、またはセキュリティ関連設定の権限がある方が、[お客さま情報（申込・設定）]-[ビジネスID管理（電子証明書発行）]から、電子証明書再発行をしてください。</div>
<div>新しい端末に電子証明書をインストールしてからログインしてください。</div>
<div>電子証明書発行の権限がある方全員がログインできない場合、インターネットバンキングログイン画面の「ログイン方法の再設定（電子証明書からログインID）」より、ログイン方法を電子証明書からログインIDに変更いただけます。</div>
<div>※取引責任者（初期設定済のマスターID）にてお手続きいただく必要がございます。</div>
<div>※お手続きを行うと、すべてのユーザーのログイン方法が変更されます。</div>
<div>上記ページより一度ログイン方法の切替を行い、必要に応じて改めてインターネットバンキングにて電子証明書の再取得やログイン方法の変更をお試しください。</div>
</div>

スマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか？

<p>ログイン名やログインパスワード、取引パスワードは同じものを登録できません。</p>
<p>また、どのパスワードも第三者に推測されやすい生年月日などが含まれるものは設定できません。</p>

ログイン名やログインパスワード、取引パスワードは同じものを登録することはできますか？

<p>ただちにログイン名や各種パスワードなどを変更してください。</p>
<p> </p>
<h2>【ログイン名・取引パスワードなどの変更】</h2>
<p>Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]-[セキュリティ]からお手続きいただけます。</p>
<p> </p>
<h2>【キャッシュカード暗証暗号の変更】</h2>
<p>Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]-[カード・ATM]からお手続きいただけます。</p>
<p> </p>
<p>また、口座のご利用やサービスを停止を希望される場合は、Webサイトから利用停止のお手続きを行っていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。</p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

ログイン名やログインパスワードなどを他人に知られてしまいました。どうすればよいですか？

<p>お客さまの情報を確実に保護するために、当社ではSSL128bit暗号化通信を採用しています。</p>
<p>入力されたログインパスワードや取引パスワードは、すべて暗号化されています。</p>
<p> </p>
<p><strong>※ご注意事項</strong></p>
<ul>
<li>パスワード、暗証番号などについては、お客さまの責任において厳重に管理してください。</li>
<li>パスワード、暗証番号などを失念、あるいは第三者に知られた可能性がある場合には、ただちに当社所定の方法により、パスワード、暗証番号などの変更手続きをしてください。<br>セキュリティソフトを導入し、常に最新の状態にしておくなどの対策をお願いいたします。</li>
</ul>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/security/index.html">セキュリティ対策</a></p>

入力したログインパスワードや取引パスワードが他人に盗まれるようなことはありませんか？

<p>ログインIDは、ログイン時にお客さまを特定する本人確認のために使用いたします。</p>
<p>ログインIDの代わりとして、ログイン名をお客さまで任意の文字列で設定することができます。</p>
<p><span style="font-size:10pt"> （Webサイトおよびスマホサイト、アプリにログインする際にご利用いただけます。）</span></p>
<p> </p>
<p>ログイン名の変更は、Webサイトにログイン後、[ <strong>お客さま情報（申込・設定） </strong>] - [ <strong>セキュリティ</strong> ]からお手続きください。</p>
<p><span style="font-size:10pt">※英数記号8～20桁（英字の大文字･小文字を区別します。スペースは利用できません）</span></p>
<p><span style="font-size:10pt">※設定後もお客さま自身でいつでも変更できます。</span></p>
<p> </p>
<p><strong>※ご注意事項</strong></p>
<p>お客さまに安全にご利用いただくため、以下の例のような、第三者に推測されやすいものや類似したものは避けてください。</p>
<ul>
<li>お名前や電話番号、生年月日、メールアドレスの一部など、容易に推測できるもの</li>
<li>お名前＋数字など、容易に推測できる組合せ</li>
<li>規則性のある文字列（012345、abcdefgなど）</li>
<li>キーボードの配列（qwertyuiなど）</li>
</ul>

ログインID・ログイン名とは何ですか？

<div>ログインIDを変更することはできません。</div>
<div>ログインIDの代わりとして、ログイン名をご利用いただけます。</div>
<div>ログイン名は、お客さまの任意の文字列で設定いただけます。</div>
<div><a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541aefe214ffd634264c">ログインID、ログイン名とは何ですか？</a></div>
<div> </div>
<div>
<div>法人のお客さまで、取引責任者が変更された場合に限りログインIDが変更されます。</div>
<div>法人のご登録住所あてに取引責任者さま用の新しいログインIDとログインパスワードを送付いたします。</div>
<div>新しいログインIDを利用開始することで、旧取引責任者のログインIDはご利用できなくなります。</div>
</div>
<div> </div>
<div> </div>

ログインIDは変更できますか？

<p>次のようなお間違いがないか、いま一度お確かめください。</p>
<ul>
<li>アルファベット大文字小文字を間違えて入力していませんか？</li>
<li>2回目以降のご利用時に、初期パスワードを入力していませんか？</li>
<li>別ユーザーのID、パスワードを入力していませんか？</li>
</ul>

パスワードは合っているのに、ログインできません。

<p>一定回数以上誤ったパスワードを入力されるとロックされますが、<strong>ロックは翌日に自動的に解除</strong>されます。</p>
<p>ログインID、ログインパスワードが分からない方は、<a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541cefe214ffd6342944" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>をご確認ください。</p>
<div>
<div> </div>
<div> </div>
<div>
<div> </div>
</div>
</div>

ログインパスワードを何度か間違えた後、ログインできなくなりました。

<p>ブラウザがInternet Explorer 5.X以降の場合、過去に入力したパスワードなどの情報が保存され、同じ文字列が入力されると、自動的に一致する情報が表示されるオートコンプリート機能により、ログインID（またはログイン名）、ログインパスワードが自動的に入力されることがございます。</p>
<p>当社では、セキュリティ上、オートコンプリート機能を用いてのログインは、推奨しておりません。</p>
<p>以下の方法でオートコンプリート機能が解除されます。</p>
<h2>オートコンプリート機能の解除方法</h2>
<ol>
<li>Internet Explorerを起動し 〔ツール&gt;インターネットオプション〕 の順に選択し、「インターネットオプション」を開く。</li>
<li>「コンテンツ」タブを選択し、「オートコンプリート」をクリックする。</li>
<li>「フォーム」「フォームのユーザー名およびパスワード」のチェックをはずす。</li>
<li>「フォームのクリア」をクリックし、「OK」を選択する。</li>
<li>「パスワードのクリア」をクリックし、「OK」を選択する。</li>
<li>「OK」ボタンをクリックし、「オートコンプリートの設定」画面を閉じる。</li>
<li>「OK」ボタンをクリックし、「インターネットオプション」画面を閉じる。</li>
</ol>
<p>※ご注意事項 ・オートコンプリートの解除をされた場合、当社の画面だけではなく、Internet Explorerにて閲覧されているすべてのサイトのフォーム、パスワードが削除されます。</p>

ログインID（またはログイン名）を入力すると自動的にログインパスワードが入力されてしまうのですが。

<div>ログインID、ログインパスワードがご不明な場合、お客さまご自身で再設定いただけます。</div>
<div>ログインページの「ログインID、ログインパスワードが分からない方」よりお手続きください。</div>
<div> </div>
<div><strong>【個人・個人事業主のお客さま】</strong></div>
<div>　<a href="https://sso.gmo-aozora.com/b2c/login">こちら</a>からお手続きください。</div>
<div> </div>
<div><strong>【法人のお客さま】</strong></div>
<div>　<a href="https://sso.gmo-aozora.com/corp/b2c/login">こちら</a>からお手続きください。</div>
<div> </div>
<div><strong>※ご注意事項</strong></div>
<ul>
<li>既ににログインパスワード再設定のお手続き済みのお客さまは、「ログインID、ログインパスワードが分からない方」からのお手続きができません。カスタマーセンターにお問い合わせください。</li>
<li>ログインパスワード再設定を行った場合、新しいログインパスワードは取引責任者のご登録住所へ郵送にてお知らせいたします。郵送物受取後、ログインして新しいパスワードに変更してください。その際、取引パスワードの再設定が必要となります。</li>
<li>取引責任者以外のユーザーIDをご利用のお客さま 
<ul>
<li>取引責任者にログインIDまたはログインパスワードの再発行を依頼し、再設定のお手続きを行ってください。</li>
<li>※サブカードのご利用者さまの設定はお手続き方法が異なります。詳しくは<a href="https://gmo-aozora.com/support/guide/business-card.pdf">こちら</a>をご参照ください。</li>
</ul>
</li>
</ul>
<p> </p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>