認証アプリのユーザー登録を解除せず、認証アプリの削除や端末変更をしてしまいました。

[お客さま情報（申込・設定）]-[セキュリティ]より、「認証アプリのユーザー」の「登録解除」ボタンを押下してください。

次に、「認証アプリをアンインストールしてしまった、もしくは登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」を押下してください。

表示されるご登録情報、認証情報のご入力をお願いいたします。

手続き完了後、認証アプリのユーザー登録が削除されます。

 

認証アプリのユーザー登録削除と同時に、通常認証とトランザクション認証で認証方法が認証アプリからメールトークンに変更されます。

新しい端末をユーザー登録後に、任意の認証方法のご設定をお願いいたします。

 

お客さまが設定されている「通常認証」および「トランザクション認証」の方法により、対応が異なります。

お客さまご自身にて設定変更いただけます。

トランザクション認証にアプリトークンを設定している場合は、認証方法をメールトークンに変更してください。

次に、[お客さま情報（申込・設定）]-[セキュリティ]より、「認証アプリのユーザー」の「登録解除」ボタンを押下し、古い端末の登録を解除してください。

その後、新しい端末にインストールした認証アプリを起動し、「認証アプリのユーザー」の「登録」で表示されるQRコードを読み取っていただくと登録が完了し、端末変更にともなう設定変更が完了します。

②「通常認証」でアプリトークンをご利用の場合

申し訳ございませんが、カスタマーセンターまでお問い合わせいただく必要がございます。

以下のリンクよりお問い合わせください。

 

管理者にて対象のビジネスID管理のユーザーIDを削除いただき、改めてユーザーを新規作成いただく必要がございます。

お手数ですが、新しく作成したIDで認証アプリの端末登録をお願いいたします。