<p>ただちにログイン名や各種パスワードなどを変更してください。</p>
<p> </p>
<h2>【ログイン名・取引パスワードなどの変更】</h2>
<p>Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]-[セキュリティ]からお手続きいただけます。</p>
<p> </p>
<h2>【キャッシュカード暗証暗号の変更】</h2>
<p>Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]-[カード・ATM]からお手続きいただけます。</p>
<p> </p>
<p>また、口座のご利用やサービスを停止を希望される場合は、Webサイトから利用停止のお手続きを行っていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。</p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

ログイン名やログインパスワードなどを他人に知られてしまいました。どうすればよいですか？

<p><strong>スパイウェア</strong>とは、パソコンにインストールされるプログラムの一種で、本来はマーケティング情報などを収集するため、利用者の同意を得たうえでインストールされますが、<strong>悪意のあるスパイウェア</strong>は、ウィルスと同様に電子メールやホームページ、オンラインソフトを経由してパソコンに侵入、お客さまが気づかないうちにパスワードなどの個人情報やキーボード操作などを記録したりして、その結果を第三者に転送してしまいます。</p>
<p>不審なメール、心当たりのないメールの添付ファイルは絶対に開かない、信頼できないホームページからダウンロードしたプログラムをインストールしないよう注意してください。</p>

スパイウェアとは何ですか？

<div>身に覚えのない振込みは、下記の可能性がございます。</div>
<ol>
<li>振込人により、誤って振込みをされた可能性がございます。</li>
<li>いわゆる押し貸しをねらった犯罪行為の可能性がございます。</li>
</ol>
<div> </div>
<div>振込依頼人へ、連絡先照会が可能です。</div>
<div>カスタマーセンターへ問い合わせください。</div>
<div>（資金の返却等については、連絡先回答がありましたのち、依頼人とご相談ください。）</div>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

身に覚えのない振込みを受けました。どうすればよいですか？

<p>過去の振込み予約の有無やVisaデビットのご利用などをご確認いただいたうえ、不審な点がある場合は、ただちにカスタマーセンターまでお問い合わせください。</p>
<p>また、Webサイトからも、キャッシュカードやサービスのご利用を停止することもできます。</p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

自分が認識していた残高と表示された残高が異なります。何を確認すればよいですか？

<p>近年、他金融機関における事例で、お客さまのパソコンがウィルスに感染した結果、お客さまの口座にログインしたように見せかけて偽の画面を表示させ、IDやパスワード、口座番号を入力させることなどによってログイン情報を詐取し、不正送金が実行される事例が発生しています。</p>
<p>すこしでも不審な点がある場合は、IDやパスワードを決して入力せず、ただちにカスタマーセンターまでお問い合わせください。</p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/#telephone">お電話でのお問い合わせ</a></p>

取引しようとWebサイトにログインしたら、いつもと違う表示が出ました。

<div>『<strong>振り込め詐欺被害者ダイヤル</strong> 』</div>
<div>(045-348-3023、平日9:00～17:00)へご連絡をお願いいたします。</div>
<div> </div>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/contents/relief-detail.html">金融犯罪に遭われたら</a></p>

振り込め詐欺に遭い、GMOあおぞらネット銀行の口座に振り込んでしまいました。どうすればよいですか？

<p>口座振替を契約された企業が、収納代行を利用している可能性がございます。</p>
<p>その場合は収納代行企業名での口座振替となります。</p>
<p>不審なご利用がある場合は警察へお届けいただき、ただちにカスタマーセンターまでお知らせいただきますようお願いいたします。</p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/#telephone">お問い合わせ</a></p>

身に覚えのない口座振替がありました。

<p>フィッシングとは、悪意ある第三者が銀行や金融機関などを装い、パスワード変更のお知らせなどの内容で、本物のWebサイトを装った偽のウェブサイトへのURLリンクを貼ったメールを送りつけ、各種サービスのIDやパスワードを盗み取り、お金を引き出す詐欺のことをいいます。</p>
<p>不審なメールには十分ご注意ください。</p>
<p> </p>
<p>なお、フィッシングに関する詳しい情報、および各種お手続きはフィッシング関連情報ページよりご確認ください。</p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/security/antiphishing.html">フィッシング関連情報</a></p>

フィッシングとは何ですか？

<p>不審なご利用がある場合は、警察へお届けのうえ当社へお申し出ください。</p>
<p>またキャッシュカードを紛失された場合は、再発行のお手続きをしてください。</p>
<p>インターネットバンキングにログイン後、[ <strong>お客さま情報（申込・設定）</strong> ] - [ <strong>カード・ATM</strong> ] - [ <strong>カード盗難・紛失 / 不正利用申告</strong> ]からお手続きください。</p>
<p> </p>
<p>こちらのご質問もあわせてご確認ください。</p>
<p><a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541cefe214ffd6342980" target="_blank" rel="noreferrer">キャッシュカードを紛失してしまいました。どうしたら良いですか？</a></p>
<p> <a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541befe214ffd63426f2">一時的にキャッシュカードを利用停止することはできますか？</a></p>
<p> </p>
<p>ご不明な点がある場合は、ただちにカスタマーセンターまでお知らせいただきますようお願いいたします。</p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/#telephone">お電話でのお問い合わせ</a></p>

身に覚えのない出金（送金）があります。どうすればよいですか？

GMOあおぞらネット銀行ではお客さまが安全に取引を行っていただけるよう様々なセキュリティ施策に対応しております。
詳しくはWebサイトにてご確認ください。<p><a href="https://gmo-aozora.com/security/index.html">セキュリティ対策</a></p>

顧客情報保護や不正アクセス防止についてどのような対策をとっていますか？

<p>万が一、スキミングにより偽造カードが作成されても、暗証番号を知られない限り不正利用はされません。そのため、暗証番号の管理を厳重に行っていただくようお願いいたします。</p><p>ATMを利用する際は、他人に手元をのぞかれないように注意してください。また、定期的に暗証番号を変更してください。
Webサイトでお客さまご自身で設定できるセキュリティ機能（ATM出金限度額の変更など）も、ご利用ください。</p>