<div>当社がSMSを利用してお客さまにお知らせや通知を行うことはございません。</div><div>当社からの通知やお知らせは、メールまたはアプリでのプッシュ通知で行います。</div><div>※法人口座開設手続き中のお客さまには、LINEのプッシュ通知でもお知らせを行っております。</div><div>
</div><div> 不審なSMSや、ご本人様宛てではないお知らせが届いた際は、返信したり記載されているURLにアクセスせず、お手数ですが当社のカスタマーセンターまでお知らせいただきますようお願いいたします。</div><p><a href="https://gmo-aozora.com/support/#telephone">お電話でのお問い合わせ</a></p>

GMOあおぞらネット銀行からと思われるSMSが届きました。

<div>【個人のお客さま】</div><div>[お客さま情報（申込・設定）]-[セキュリティ]より、「認証アプリのユーザー」の「登録解除」ボタンを押下してください。</div><div>次に、「認証アプリをアンインストールしてしまった、もしくは登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」を押下してください。</div><div>表示されるご登録情報、認証情報のご入力をお願いいたします。</div><div>手続き完了後、認証アプリのユーザー登録が削除されます。</div><div>
</div><div>※ご注意事項</div><div>認証アプリのユーザー登録削除と同時に、通常認証とトランザクション認証で認証方法が認証アプリからメールトークンに変更されます。</div><div>新しい端末をユーザー登録後に、任意の認証方法のご設定をお願いいたします。</div><div>
</div><div>
</div><div>【法人のお客さま】</div><div>お客さまが設定されている「通常認証」および「トランザクション認証」の方法により、対応が異なります。</div><div>・取引責任者の方</div><div>「通常認証」でメールトークンをご利用の場合</div><div>お客さまご自身にて設定変更いただけます。</div><div>トランザクション認証にアプリトークンを設定している場合は、認証方法をメールトークンに変更してください。</div><div>次に、[お客さま情報（申込・設定）]-[セキュリティ]より、「認証アプリのユーザー」の「登録解除」ボタンを押下し、古い端末の登録を解除してください。</div><div>その後、新しい端末にインストールした認証アプリを起動し、「認証アプリのユーザー」の「登録」で表示されるQRコードを読み取っていただくと登録が完了し、端末変更にともなう設定変更が完了します。</div><div>
</div><div>「通常認証」でアプリトークンをご利用の場合</div><div>申し訳ございませんが、カスタマーセンターまでお問い合わせいただく必要がございます。</div><div>以下のリンクよりお問い合わせください。</div><div>
</div><div>・ビジネスID管理の子ユーザーIDをご利用の方</div><div>管理者にて対象のビジネスID管理のユーザーIDを削除いただき、改めてユーザーを新規作成いただく必要がございます。</div><div>お手数ですが、新しく作成したIDで認証アプリの端末登録をお願いいたします。</div><p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

認証アプリのユーザー登録を解除せず、認証アプリの削除や端末変更をしてしまいました。

口座開設の画面は、SSL暗号化通信に対応しています。
お客さまと当社の間でのデータのやりとりは暗号化されていますので、万が一傍受された場合でも、第三者が内容を見ることはできませんので、ご安心ください。
<p><a href="https://gmo-aozora.com/security/">セキュリティ対策について</a></p>

口座開設の際、個人情報を入力しますが、第三者に情報が盗まれる可能性はありませんか？

<p>■メールアドレスを変更予定のお客さま</p>
<div> 登録メールアドレスが使用できなくなる前に、第２メールアドレスにご自身の別メールアドレスを追加してください。</div>
<div>インターネットバンキングにログイン後、［お客さま情報設定･変更］－［メール・通知］－［通知設定］にてメールアドレス2も「当社からの重要なお知らせ」を受け取るようご設定ください。</div>
<div> </div>
<div> ■通常認証やトランザクション認証にアプリトークンを設定いただいているお客さま</div>
<div>通常認証、トランザクション認証から、アプリトークンの認証方法を解除してください。</div>
<div>次に、認証アプリのユーザー登録設定を解除お願いいたします。</div>
<div> </div>
<div> ■既にメールアドレスや端末を変更しており、上記の設定変更ができないお客さま </div>
<div><a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541cefe214ffd63428ec" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>をご参照ください。</div>

機種変更をする前に手続きしておくことはありますか？

<div>メールトークンの認証がうまくできない<span style="white-space:pre"> </span></div>
<div> </div>
<div>メールトークンは、お取引や各種設定変更の際にご登録のメールアドレス宛に送信されるワンタイムパスワードです。        </div>
<div>メールトークンの入力画面に遷移するたびに、最新のトークンが送信されます。メール本文に記載のトークンをご入力ください。</div>
<div> </div>
<div>※ご注意事項        </div>
<div>・インターネット接続状況などの理由により、画面遷移からメールトークン受信までに時間がかかる可能性がございます。        </div>
<div>・トークンの有効期限は10分です。有効期限が経過した場合、再発行ボタンを押下し新たに到着したトークンをご入力ください。</div>
<div>・メールトークンが届かない場合は<a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541cefe214ffd6342936" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>もご確認ください。</div>
<div>連続でメールトークンを発行されることで迷惑メールとして判定され、トークンが受信できていない場合がございます。</div>
<div> </div>

メールトークンの認証がうまくできない。

<p>ワンタイムパスワードは、一回限り有効な使い捨てパスワードです。一度使用したワンタイムパスワードは無効となりますので、万が一フィッシングなどでワンタイムパスワードが盗まれた場合でも、それを再利用して取引されることはございません。</p>
<p>なお、フィッシングに関する詳しい情報、および各種お手続きはフィッシング関連情報ページよりご確認ください。</p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/security/antiphishing.html">フィッシング関連情報</a></p>

ワンタイムパスワードは安全ですか？

<p>当社からお送りするメールには、電子署名が付与されております。電子メールを悪用したフィッシング対策として、電子メールの発信者を確認する際の有効な手段です。</p>
<p>当社からのメールを受信された際は、電子署名が付与されていることをご確認ください。</p>
<p>当社からの送信メールアドレスの正しいドメイン<br>●●●@bank.gmo-aozora.com<br>●●●@gmo-aozora.com</p>
<p>電子証明書の発行元<br>GlobalSign GCC R6 SMIME CA 2023</p>
<p>なお、フィッシングに関する詳しい情報、および各種お手続きはフィッシング関連情報ページよりご確認ください。</p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/security/antiphishing.html">フィッシング関連情報</a></p>

GMOあおぞらネット銀行からのメールが第三者に読まれたり改ざんされたりすることはありませんか？

「認証1」で使用する取引パスワードに加えて、「認証2」において「メールトークン」または「アプリトークン（認証アプリ）」に記載されているワンタイムパスワードを使用して認証を行う方法です。
「認証1」に「メールトークン」または「アプリトークン（認証アプリ）」を設定すると、「認証2」を設定する必要はございません。

通常認証とは

【認証アプリを起動しても黒い画面のままカメラが起動しない場合】
iPhoneをご利用の場合、初めてアプリ起動する時にカメラへのアクセスを許可してください。許可していない場合、バーコードが読み取れません（黒い画面のままです）。
お手持ちのスマートフォン本体の 〔設定&gt;スマート認証&gt;プライバシー&gt;カメラ〕 より、設定がONになっていることをご確認ください。

【カメラがぼやけるなど、うまく読み取りできない場合】
QRコード読み取りをせず、スマートフォン単体で認証アプリを登録することも可能です。
以下の手順にて登録を行ってください。
1.スマートフォンサイトのお客さま情報（申込・設定）画面の”セキュリティ”で”認証アプリのユーザー”欄にある、「登録」ボタンを押下する。
2.起動した登録手続き画面で「スマホで登録」ボタンを押下する。

認証アプリの登録をしたいのですが、QRコードの読み取りができません。

<p>万が一、スキミングにより偽造カードが作成されても、暗証番号を知られない限り不正利用はされません。そのため、暗証番号の管理を厳重に行っていただくようお願いいたします。</p><p>ATMを利用する際は、他人に手元をのぞかれないように注意してください。また、定期的に暗証番号を変更してください。
Webサイトでお客さまご自身で設定できるセキュリティ機能（ATM出金限度額の変更など）も、ご利用ください。</p>

スキミングの被害を防止するにはどうしたら良いですか？

<div><div>パソコンのアドレス、携帯電話アドレスや、フリーメールが登録できます。</div><div>セキュリティの観点から携帯電話やスマートフォンで受信できるメールアドレスの登録を推奨いたします。</div><div>
</div><div>※ご注意事項</div><div>・フィーチャーフォン（ガラケー）のメールアドレスはご利用いただけません。</div><div>・当社からのメールはGMOグローバルサイン社のS/MIME証明書を使用しているため、デジタル署名がついております。そのため、MMSメールをご利用されている場合、表示されない場合がございます。</div><div>・フリーメールをご利用の場合、メールサーバーなどの状態によりメールが届くまでに時間がかかったり、送受信されないといったケースがございます。また、セキュリティ強化のため携帯アドレスを登録していただくことをおすすめしております。</div><div>・ドメイン指定受信などを利用されている場合は、「*****@gmo-aozora.com」「*****@bank.gmo-aozora.com」「*****@mail.gmo-aozora.com｣からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。</div></div><div>
</div>

登録するメールアドレスはパソコン用のアドレスでないといけませんか？

当社からのメールは以下のドメインからお送りします。
「*****@gmo-aozora.com」「*****@bank.gmo-aozora.com｣「*****@mail.gmo-aozora.com｣
ドメイン指定受信を設定している場合は、上記ドメインからの受信を許可してください

メールの着信許可の設定をしたいので、GMOあおぞらネット銀行のドメインを教えてください。

セキュリティソフトは、インターネットの通信に制限をかけることが可能で、CookieやJavaScriptの項目、特定のページへのアクセス禁止などの設定によってはページが表示されないこともございます。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認ください。

インターネットセキュリティ関連のユーティリティソフトをインストールした後、サービスサイトにアクセスできなくなりました。

トランザクション認証では、お客さまが行った振込みなどの取引情報を、取引を行っている端末とは別の端末（「メールトークンによる認証」または「認証アプリでの認証」）で確認、承認することで認証を行います。
例えば、Webサイトにログインした後の通信を乗っ取り、お客さまが入力した取引内容を途中で改ざんするMITB（マン・イン・ザ・ブラウザ）攻撃など、通信の暗号化やワンタイムパスワードでは防げない手口にも有効なセキュリティ対策とされています。

トランザクション認証とは

Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]-[セキュリティ]から、以下の設定をお願いいたします。
「認証アプリのユーザー」で「登録解除」ボタンを押下し、画面の案内に従って手続きをしてください。

認証アプリの登録を解除したいのですが。

認証アプリによるトランザクション認証はWebサイト・スマートフォンアプリどちらのお取引でもご利用いただけます。

認証アプリによるトランザクション認証はWebサイト・スマートフォンアプリでも利用できますか？

Webサイトにログイン後、[お客さま情報（申込・設定）]-[セキュリティ]にてご確認いただけます。
「認証アプリのユーザー」が「登録済」となっていれば登録されています。

認証アプリのユーザー登録状況は、どこで確認できますか。


下記の目的以外に権限を使用することはございません。

【端末とアプリの履歴】
「実行中のアプリの取得」
この権限は、アプリを終了したあと、指定の時間経過後にロックをかけるために要求されます。他アプリの情報を取得することはございません。

【ID】
「この端末上のアカウントの検索」

【連絡先】
「この端末上のアカウントの検索」
これらの権限は、アプリのプッシュ通知機能が、旧バージョンのAndroidOSでも動作の互換性を保つために要求されます。電話帳の個人情報を取得することはございません。

【画像/メディア/ファイル】
「USB ストレージのコンテンツの変更または削除」
「USB ストレージのコンテンツの読み取り」

【ストレージ】
「USB ストレージのコンテンツの変更または削除」
「USB ストレージのコンテンツの読み取り」
これらの権限は、アプリ内部のデータの読み書きで、SDカードなどのストレージを利用するために要求されます。それ以外のメディア・コンテンツデータにはアクセスしません。

【その他】
「インターネットからデータを受信する」
この権限は、アプリがインターネット経由でデータを受信するために要求されます。

【この端末上のアカウントの使用】
この権限は、アプリのプッシュ通知機能が、旧バージョンのAndroidOSでも動作の互換性を保つために要求されます。

Androidアプリ「GMOあおぞらネット銀行」をインストールするときに求められる、アクセス許可の意味と目的を教えてください。

認証アプリ上では確認できません。
お取引や手続きの結果は、必ずWebサイトまたはスマートフォンの取引アプリでご確認ください。

認証アプリで取引や手続きが完了したことを確認できますか？

<div>複数のスマートフォンに、同じユーザを重複登録することはできません。</div><div>なお、端末1台につき最大3口座までユーザー登録が可能です。</div>

複数のスマートフォンに認証アプリのユーザー登録ができますか？

iPhone、Android端末に対応しております。OSのバージョンによっては一部使用できない機種もございます。携帯電話（フィーチャーフォン、ガラケー）には対応していません。

認証アプリはどの機種に対応しているのですか？

当社の取引アプリ、認証アプリはスマートフォン用に提供しております。タブレットではご利用いただけません。
万一ご利用いただいたとしても動作補償はいたしかねます。

タブレットでスマートフォンアプリを使えますか？

ワンタイムパスワードは、メールトークンまたはアプリトークンで送信されます。ワンタイム認証が必要なお取引を行うための、一回限り有効なパスワードです。

ワンタイムパスワードとは何ですか？

ログイン名やログインパスワード、取引パスワードは同じものを登録できません。また、どのパスワードも第三者に推測されやすい生年月日などが含まれるものは設定できません。