Webサイトで一定回数パスワードなどを間違えてロックがかかった場合、一定時間ご利用いただけなくなります。
その際はスマートフォンアプリも同様にご利用できません。

Webサイト上でパスワードを間違え、ロックがかかって利用できなくなりました。スマートフォンアプリは利用できますか？

ログイン後、当社Webサイトの画面上で一定時間以上操作を行わない場合、セキュリティ上の理由から自動的にログアウトします。
その場合、再度ログインを要求する画面が表示されますので、ログインID（またはログイン名）、ログインパスワードをご入力のうえ再ログインしてください。
また、スマホサイトやアプリにつきましても、同様に一定時間が経過すると自動ログアウトします。

自動的にログアウト（切断）されてしまいましたが、なぜですか？

当社からお客さまに対し、電話やEメールで暗証番号やパスワードなどを問い合わせることは一切ございません。
 
※ご注意事項 
<ul>
<li>パスワード、暗証番号などについては、お客さまの責任において厳重に管理してください。</li>
<li>パスワード、暗証番号などを失念、あるいは第三者に知られた可能性がある場合には、ただちに当社所定の方法により、パスワード、暗証番号などの変更手続きをしてください。</li>
</ul>

GMOあおぞらネット銀行から、電話やEメールで、暗証番号やパスワードなどを聞かれることはありますか

トランザクション認証では、お客さまが行った振込みなどの取引情報を、取引を行っている端末とは別の端末（「メールトークンによる認証」または「認証アプリでの認証」）で確認、承認することで認証を行います。
例えば、Webサイトにログインした後の通信を乗っ取り、お客さまが入力した取引内容を途中で改ざんするMITB（マン・イン・ザ・ブラウザ）攻撃など、通信の暗号化やワンタイムパスワードでは防げない手口にも有効なセキュリティ対策とされています。

トランザクション認証とは

「認証1」で使用する取引パスワードに加えて、「認証2」において「メールトークン」または「アプリトークン（認証アプリ）」に記載されているワンタイムパスワードを使用して認証を行う方法です。
「認証1」に「メールトークン」または「アプリトークン（認証アプリ）」を設定すると、「認証2」を設定する必要はございません。

通常認証とは

画面左上にあるメニューボタンをタップし、表示されるメニューから「ログアウト」をタップしてください。