当社からの郵送物（封書・はがき・封書）が受け取れなかった場合の対応が知りたい。

2026年6月24日更新

当社からお送りするカード・封書（台紙）・はがき等の郵送物をお受け取りいただけなかった場合のご対応は、下記をご確認ください。

郵便物をお受け取りいただけない場合は、口座の利用制限や解約をさせていただく場合がございますのでご注意ください。

郵送物	宛先不明にて返戻となった場合	不在返戻にて返戻となった場合	紛失された場合
ご利用に関する大切なご案内（＝口座開設完了通知）ログイン情報が記載されている封書。申込した場合はカードも同封。	「郵送物がお届けできませんでした」というメール（※1）が送られます。メール内にある専用サイトから登録方法の確認・変更と再送依頼を行ってください。	1回目の不在返戻については、当社に返戻され次第、順次再送します。 2回目以降の再送については、カスタマーセンターへご連絡ください。	下記の場合はカスタマーセンターへご連絡ください。・初期設定未済のまま「ご利用に関する大切なご案内」を紛失した場合・同封されているカードを紛失した場合


サンクスレター（はがき）一部法人のお客さまのみ。初回ログインパスワードの記載あり。			下記の場合はカスタマーセンターへご連絡ください。・初期設定未済のままサンクスレターを紛失した場合


ログインパスワード再設定通知（はがき）			下記の場合はカスタマーセンターへご連絡ください。・ログインできないままはがきを紛失した場合
サブカード再発行したデビット付キャッシュカード			カードをロックのうえ、カスタマーセンターへご連絡ください。
更新カード　※2			カードをロックのうえ、カスタマーセンターへご連絡ください。

※1　「件名: 郵送物がお届けできませんでした」のメールが届いていない、破棄してしまった場合はカスタマーセンターへお問い合わせください。

※2　登録情報の変更手続き中や、事前に送付される更新のご案内はがきをお受け取りいただいていない場合などは、お客さまにて発行手続きが必要です。