<h2>【個人のお客さま】</h2>
<p>セルフィー動画提出画面のURLの有効期限は、口座開設申込から14日間です。</p>
<p>大変お手数ではございますが、セルフィー動画提出の有効期限経過後は改めて口座開設のお申込をお願いいたします。</p>
<p> </p>
<h2>【法人のお客さま】</h2>
<p>口座開設時のセルフィー動画提出画面のURLに有効期限はございません。</p>
<p>口座開設以外ではお手続き開始から14日間です。</p>

セルフィー動画を提出するためURLにアクセスすると、有効期限切れと表示されました。

<div>
<div>キャッシュカードの郵送先は、本人確認手続の関係上、お申込時にご登録いただいた住所のみとさせていただいております。</div>
<div>また、転送不要の簡易書留となりますので、郵便局に転送届を提出されている場合はお届けできません。</div>
<div>登録住所と現住所が異なる場合は、カード発行手続きの前に住所変更のお手続きをお願いします。</div>
<div>インターネットバンキングにログインできる場合は、［お客さま情報（申込・設定）］より、ログインできない場合はこちらをご確認のうえお手続きをしてください。</div>
<div>送付されたキャッシュカードがお受け取りできない場合、カードの解約や、口座の利用制限、口座解約となる場合がございます。</div>
</div>

住所や氏名が間違っていたため、キャッシュカードを受取れませんでした。

<p>平成27年度税制改正（平成29年1月1日施行）により、「租税条約等の実施に伴う所得税法、法人税法及び地方税法の特例等に関する法律」（実特法）が改正されました。</p>
<p>平成29年1月1日以後 、国内に所在する金融機関等に新たに口座開設等を行う場合は、当該金融機関等へ居住地国（所得税・法人税に相当する税を納める国または地域）名などを記載した届出が必要となります。</p>

実特法にもとづく届出とは何ですか？

<div>当社では、お一人さまにつき開設できる口座数に限りがございます。</div>
<div>既に開設済みの銀行口座の数が上限数に達していないか、ご確認をお願いいたします。</div>
<div>お心当たりがない場合は、カスタマーセンターまでお電話にてお問い合わせください。</div>
<div data-rt-block="info"><a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/66865419efe214ffd634243e" target="_blank" rel="noreferrer">関連リンク : 1人で円普通預金口座を二つ以上、口座開設できますか？</a></div>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話での問い合わせ</a></p>

口座開設申し込み後、「お客さまは当社ですでに口座を開設されているため、この度のお申し込みを受け付けることができません。」というメールが届きました。

<p>ミドルネームは、「お名前（漢字）」「フリガナ（カタカナ）」の<span style="color:#000000">各欄の「姓」または「名」の</span>いずれかにご入力ください。</p>
<p>なお、「お名前（漢字）」欄は、本人確認書類がアルファベット表記の場合は、カタカナでご入力ください。</p>
<p>また、日本国籍をお持ちでないお客さまは、あわせて英字氏名欄のご入力をお願いいたします。</p>
<p>英字氏名欄は、ミドルネームやスペース含めて、在留カード・特別永住者証明書に記載のとおりにご入力ください。</p>
<div data-rt-block="info">例：お名前が「青空　ジーエムオー　太郎」の場合　 姓「青空ジーエムオー」名「太郎」、または姓「青空」名「ジーエムオー太郎」とご入力ください。<br>ファーストネームとミドルネームの間、またはミドルネームとラストネームの間にスペースは不要です。</div>

口座開設申込画面で、ミドルネームはどのように入力すればよいですか？

<div>住所入力欄では、<strong>全角文字</strong>がお使いいただけます。</div>
<div> </div>
<div>また、下記の記号文字がお使いいただけません。</div>
<h3><span style="font-size:12pt">【記号「・」や「＆」など】</span></h3>
<div>全角スペースもしくは「－（ハイフン）」に置き換えて入力してください。</div>
<div>なお、マイナス記号や長音記号はご使用いただけません。</div>
<h3><span style="font-size:12pt">【ローマ数字「Ⅰ Ⅱ Ⅲ」など】</span></h3>
<div>「１ ２ ３」などの算用数字に置き換えて入力してください。</div>

口座開設フォームやお客さま情報変更画面などの各種住所情報入力フォームでの使用可能文字について

<div>口座開設審査完了後、以下の郵便物を「転送不要」の「簡易書留郵便」にてお送りします。</div>
<div>郵便物は口座開設完了のお知らせから7営業日を目安にお届けとなります。</div>
<div>初期設定完了後、口座がご利用いただけます。</div>
<div> </div>
<ul>
<li>ご利用に関する大切なご案内（封書）</li>
</ul>
<div>（ログインID、ログインパスワード記載有・キャッシュカードを同封しています。）</div>

（個人）「口座開設手続が完了しました」というメールが届きました。この後の流れを教えてください。

<h2>【個人口座申込のお客さま】</h2>
<div>口座開設ナビのログイン後のトップ画面にある「取消依頼」ボタンを押下することでキャンセルを申請できます。</div>
<div> </div>
<h2>【個人事業主口座申込のお客さま】</h2>
<div>お申込みの手続き状況によりご案内が異なりますので、お手数ですが、開設済み個人口座ログイン後のお問い合わせ、もしくはカスタマーセンターまでご連絡ください。</div>
<p> </p>
<h2>【法人口座申込のお客さま】</h2>
<div>法人口座開設ナビのログイン後のトップ画面にある「取消依頼」ボタンを押下することでキャンセルを申請できます。</div>
<div> </div>
<div><strong>※ご注意事項</strong></div>
<ul>
<li>口座開設ナビにログインできない場合のキャンセル手続きは、カスタマーセンターへお問い合わせください。</li>
<li>口座開設審査が完了している場合、お客さまご自身で口座解約手続きを行っていただく場合がございます。<br>あらかじめご了承ください。</li>
<li>即日口座開設の申込をしたお客さまは、即日の口座開設にともないキャンセルができない場合がございます。</li>
</ul>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

口座開設を申込みましたがキャンセルしたいです。

<div>口座開設に費用はかかりません。</div>
<div>ただし、Mastercardプラチナデビット付キャッシュカードをお持ちの個人のお客さまは、年会費として3,300円（税込）がかかります。</div>
<div>既定の引落日までにご入金ください。</div>

口座開設時に費用はかかりますか？

<h3>【個人のお客さま】</h3>
<div>法令により、銀行はお客さまの口座情報とマイナンバーを紐付けて管理することを義務付けられているため、ご協力をお願いしておりますが、マイナンバー（個人番号）の届出は、義務ではございません。</div>
<div>ただし、災害時や相続時の口座情報照会（預貯金口座付番）やFX取引をご希望の場合は、マイナンバー（個人番号）の提出が必須となりますので、口座開設後、インターネットバンキングよりご提出をお願いいたします。</div>
<div>ご提出可能な書類は、「<strong>マイナンバーカード</strong>」「<strong>通知カード</strong>」「<strong>住民票の写し</strong>」です。</div>
<p> </p>
<h3>【法人のお客さま】</h3>
<div>口座開設申込の際に、法人番号の入力が必要になります。</div>

口座を開設する際に、マイナンバー（個人番号）を届ける必要はありますか？

<div>口座開設は、当社Webサイトから24時間365日お申込みいただけます。</div>
<div><span style="font-size:10pt">（システムメンテナンス中を除く）</span></div>
<div> </div>
<h3>【個人のお客さま】</h3>
<p>当社Webサイトの「口座開設申込フォーム」から必要事項を入力のうえ、所定の本人確認を実施することで口座を開設することができます。</p>
<p>個人口座の開設はWebサイトからのお手続きとなり、申込には印鑑や申込書は必要ございません。</p>
<p>詳しくは<a href="https://gmo-aozora.com/account/" target="_blank" rel="noreferrer">口座開設（個人のお客さま）</a>をご確認ください。 </p>
<div>また、2口座目の開設は、1口座目のWebサイトにログイン後、[ <strong>デビットカード</strong> ] - [ <strong>カード追加（追加口座開設・カード国際ブランド切替）</strong> ]よりお申し込みいただけます。</div>
<h3> </h3>
<h3>【個人事業主のお客さま】</h3>
<div>まず個人用口座を開設し、Webサイトにログイン後、[ <strong>お客さま情報（申込・設定）</strong> ]から、個人事業主口座をお申込ください。
<div>
<div> </div>
<h3>【法人のお客さま】</h3>
<div>当社Webサイトの「口座開設申込フォーム」から必要事項を入力のうえ、法人口座開設ナビから必要書類などを確認しご提出ください。</div>
詳しくは <a href="https://gmo-aozora.com/business/account/" target="_blank" rel="noreferrer">口座開設（法人のお客さま）</a>をご確認ください。</div>
</div>

口座開設の方法を教えてください。

<div>メールを受信いただけなかった原因につきましては、<a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541cefe214ffd6342936">こちら</a>をご確認ください。</div>
<div>セルフィー動画提出のためのメールが確認できない理由によりご案内が異なります。</div>
<div> </div>
<h3>申込時の登録メールアドレス入力に誤りがある場合</h3>
<div>改めて正しいメールアドレスをご入力のうえ再申込をお願いいたします。</div>
<div> </div>
<h3>メールの受信設定などの理由により受信できなかった場合</h3>
<div>当社からのメール「*****@gmo-aozora.com」「*****@bank.gmo-aozora.com」「*****@mail.gmo-aozora.com｣を受け取れるように設定してください。</div>
<div>当社からのメールが受信可能な状況を確認いただいたのち、カスタマーセンターへお問い合わせください。</div>
<div> </div>
<h3>メールは受信したが誤って削除してしまった場合</h3>
<div>カスタマーセンターにお問い合わせください。</div>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

セルフィー動画で提出のためのメールが受信できませんでした。

<h2>【個人のお客さま】</h2>
<div>口座開設申込完了後に本人確認書類の提出方法を変更することはできません。利用可能な本人確認書類がなく、書類の提出方法を変更したい場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。</div>
<div> </div>
<h2>【法人のお客さま】　</h2>
<div>取引責任者の本人確認方法の選択状況によって異なります。</div>
<h3> </h3>
<h3>「セルフィー動画での本人確認」から「本人確認書類のアップロードまたは郵送」への変更</h3>
<div>変更いただけます。</div>
<div>法人口座開設ナビの「<strong>セルフィー動画での本人確認</strong>」画面からお手続きください。 </div>
<div>変更後は、「<strong>セルフィー動画での本人確認</strong>」を再選択できませんのでご注意ください。</div>
<div> </div>
<h3>「本人確認書類のアップロードまたは郵送」から「セルフィー動画での本人確認」への変更</h3>
<div>変更いただけません</div>
<div> </div>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

口座開設時の本人確認書類の提出方法を変更することはできますか？

<div>
<div>認証コードは口座開設後の初回ログイン、口座開設ナビにログインする際に必要となります。</div>
<div> </div>
<h2>【初回ログイン（初期設定）時の認証コード】</h2>
<div>初回ログイン操作時に、口座開設時にご登録いただいたメールアドレス宛てにお送りします。</div>
<div>初回ログインの操作を行うたびに異なる認証コードが送信されます。最新の認証コードをご入力ください。</div>
<div>初回ログイン（初期設定）方法のガイドはこちら</div>
<ul>
<li><a href="https://gmo-aozora.com/priv/account/firstsetting.html" target="_blank" rel="noreferrer">個人のお客さま</a></li>
<li><a href="https://gmo-aozora.com/smallbusiness/account/firstsetting-sole.html" target="_blank" rel="noreferrer">個人事業主のお客さま</a></li>
<li><a href="https://gmo-aozora.com/business/account/firstsetting.html" target="_blank" rel="noreferrer">法人のお客さま</a></li>
</ul>
<div> </div>
<h2>【口座開設ナビログイン時の認証コード】</h2>
<div>口座開設お申込後、口座開設時にご登録いただいたメールアドレス宛てに認証コードをお送りします。</div>
<div>口座開設ナビの認証コードには有効期限はございませんので、口座開設ナビログイン時にご入力ください。</div>
<div>認証コードを再発行された場合は、最新の認証コードをご入力ください。</div>
<div>認証コードが届かない場合、<a href="https://help.gmo-aozora.com/faqs/6686541cefe214ffd6342936" target="_blank" rel="noreferrer">メールが届かない場合</a>をご参照ください。</div>
</div>
<div> </div>
<div><strong><span style="font-size:12pt">※ご注意事項</span></strong></div>
<ul>
<li>認証コード受信には少し時間がかかることもございます。</li>
<li>初回ログインの操作を行うたびに異なる認証コードが送信されます。最新の認証コードをご入力ください。</li>
</ul>

認証コードとは何ですか？どのようなときに使用するのですか？

<div>「<a href="https://gmo-aozora.com/business/account/pdf/mailing-label-corporate.pdf?_gl=1*ql6im1*_gcl_au*Njc4MjMxMC4xNzE5ODE3NjAx&amp;_ga=2.138138224.1557604054.1723514708-512080850.1719817601">印刷用ラベル</a>」をご用意しておりますので、ラベルを印刷し封筒に貼付してご利用ください。</div>
<h2><br>【法人・個人事業主のお客さま】</h2>
<div>口座開設に関する書類、各種お手続きに関する書類</div>
<div> </div>
<h2>【個人のお客さま】</h2>
<p><span style="font-size:medium;font-weight:400">各種お手続きに関する書類</span><br style="font-size:medium;font-weight:400" ><span style="font-size:10pt;color:#000000">※口座開設時および登録情報変更時の郵送での書類提出は受け付けできません。<br></span></p>
<div data-rt-block="info"><span style="font-size:10pt;color:#000000"><span style="background-color:#f9f9f9">〒150-0043</span><br style="font-size:medium" ><span style="background-color:#f9f9f9">東京都渋谷区道玄坂1-2-3　渋谷フクラス</span><br style="font-size:medium" ><span style="background-color:#f9f9f9">GMOあおぞらネット銀行　口座プロセシング係 行</span><br></span></div>
<div data-rt-block="caution"><span style="font-size:10pt">印刷環境がお手元に無い場合や定形外の郵送を行う場合など、「印刷用ラベル」をご利用いただけない場合は、上記の送付先住所を封筒に記入のうえ、ご送付ください。この場合、恐れ入りますが切手代などはお客さまのご負担となります。</span></div>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/business/account/pdf/mailing-label-corporate.pdf?">個人・法人・個人事業主のお客さま共通印刷用ラベル</a></p>

書類の送付先を教えてください。

<div>個人のお客さまが最短当日から口座の利用ができる即日口座開設の申込は、1口座目の申込、且つ本人確認書類をセルフィー動画で提出されたお客さまが対象となります。</div>
<div> </div>
<div>セルフィー動画で提出をするには以下条件を満たす必要があります。</div>
<ul>
<li>スマートフォンをお持ちのお客さま</li>
<li>15歳以上の個人のお客さま</li>
<li>運転免許証、運転経歴証明書、マイナンバーカード、在留カード、特別永住者証明書のいずれか1点をお持ちのお客さま</li>
</ul>
<div> </div>
<div><strong>※ご注意事項</strong></div>
<ul>
<li>平日14時までにお申込いただいたお客さまは原則、当日審査を行います。<br>土日祝日、お申込集中時などは当日中の口座利用ができない場合がございます。</li>
<li>デビット付キャッシュカードは当日利用できません。後日転送不要の簡易書留にてご登録住所宛てにお送りいたします。</li>
<li>送付された郵便物がお受取りできない場合、カードの解約や、口座の利用制限や解約となる場合がございます。</li>
<li>外国籍のお客さまは在留資格を確認するために在留カードまたは特別永住者証明書のご提出が必要です。</li>
</ul>

（個人口座）即日口座開設の申込ができる条件が知りたい。

<div>審査受付 ～ 審査完了までは、1週間程度かかります。</div>
<div>セルフィー動画による本人確認をご利用された場合は最短即日で審査が完了いたします。</div>
<div> </div>
<div>口座開設の進捗状況については口座開設ナビよりご確認ください。</div>
<div>審査の結果、当社判断にて口座開設をお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。</div>

口座開設の審査は、どのくらい時間がかかりますか。

<div>お客さまのスマートフォンで本人確認書類とお客さまご本人のお顔が確認できる動画(セルフィー動画)を撮影していただき、撮影データから当社が所定の確認を行うことで、銀行口座開設時や属性変更時に必要な本人確認を完了することができる提出方法です。</div>
<div> </div>
<h2>【個人のお客さま】</h2>
<div>平日14時までにセルフィー動画で提出によりお申込いただいたお客さまは原則、当日口座開設審査を行います。</div>
<div>土日祝日、お申込集中時などは当日中の口座利用ができない場合がございます。</div>
<div> </div>
<h2>【法人のお客さま】</h2>
<div>2021年6月13日以降のお申込で代表者と取引責任者が同一の場合は、取引責任者の本人確認をセルフィー動画でご提出いただけます。</div>
<div>セルフィー動画での本人確認をされたお客さまは、最短当日中に口座をご利用いただけます。</div>

セルフィー動画で提出とはなんですか？

<h2>口座開設と同時にカードをお申込いただいたお客さま</h2>
<div>口座開設完了のお知らせメールが届いてから、原則3営業日後に発送いたします。</div>
<div> </div>
<h2>口座開設後にカードをお申込いただいたお客さま</h2>
<div>取引画面でお申込後、原則3営業日後に発送いたします。</div>
<div> </div>
<div data-rt-block="caution"><span style="font-size:10pt">・一部の長期休暇時や郵便事情などにより発送からお手元に届くまでに時間がかかる場合がございますのでご了承ください。</span><br><br><span style="font-size:10pt">・キャッシュカードはご登録住所宛てに、転送不要の簡易書留にてお送りします。</span></div>

キャッシュカードはいつ届きますか？

<div>セルフィー動画で提出のためには、端末側でカメラの利用許可設定をしていただく必要がございます。</div>
<div> </div>
<h2>iOSの場合</h2>
<div>カメラ利用許可のポップアップ時に許可をしてください。</div>
<div> </div>
<h2>Androidの場合</h2>
<div>カメラ利用許可のポップアップ時に許可をしてください。</div>
<div> </div>
<div>ポップアップ時にカメラ利用許可をされなかった場合、お客さまの端末で改めて利用許可設定が必要となります。</div>
<div>端末のカメラ利用許可設定方法は、ご利用のキャリア様にお問い合わせください。</div>
<div>ブラウザのカメラ利用許可設定方法は、<a href="https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up-2" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>をご参照ください。（株式会社Liquidのサイトに遷移します。）</div>

セルフィー動画で提出のためのカメラが起動しません。

<h2>個人のお客さま</h2>
<h3><span style="font-size:12pt">アップロードで開設されたお客さま</span></h3>
<div>ご登録住所宛てにお送りする、ログインID・ログインパスワードが記載された書面をお受け取りいただき、インターネットバンキングよりログインし初期設定完了後から口座をご利用いただけます。</div>
<div> </div>
<h3><span style="font-size:12pt">セルフィー動画提出で開設されたお客さま</span></h3>
<div>即日口座開設のお申し込みをされた個人のお客さまは、口座開設完了のお知らせが届き次第、口座開設ナビにログインID・ログインパスワードが記載されております。</div>
<div>インターネットバンキングよりログインし初期設定完了後から口座をご利用いただけます。</div>
<div>なお、平日14時までにお申込いただいたお客さまは原則、当日審査を行います。</div>
<div>土日祝日、お申込集中時などは当日中の口座利用ができない場合がございます。</div>
<div> </div>
<h2>個人事業主のお客さま</h2>
<div>ご登録住所宛てにお送りする、ログインID・ログインパスワードが記載された書面をお受け取りいただき、インターネットバンキングよりログインし初期設定完了後から口座をご利用いただけます。</div>
<div> </div>
<h2>法人のお客さま</h2>
<h3><span style="font-size:12pt">取引責任者の本人確認をアップロード・郵送提出でされたお客さま</span></h3>
<div>ご登録の法人住所宛てにお送りするログインIDが記載された書面、取引責任者住所宛てにお送りするログインパスワードが記載された書面の2点をお受け取りいただき、インターネットバンキングよりログインし初期設定完了後から口座をご利用いただけます。</div>
<div> </div>
<h3><span style="font-size:12pt">取引責任者の本人確認をセルフィー動画提出でされたお客さま</span></h3>
<div>即日口座開設のお申し込みをされた法人のお客さまは、口座開設完了のお知らせが届き次第、口座開設ナビにログインID・ログインパスワードが記載されております。</div>
<div>インターネットバンキングよりログインし初期設定完了後から口座をご利用いただけます。</div>
<div> </div>
<div data-rt-block="caution"><span style="font-size:10pt">・送付された郵便物がお受取りできない場合、カードの解約や、口座の利用制限、口座解約となる場合がございます。あらかじめご了承ください。</span><br><br><span style="font-size:10pt">・口座開設ナビでログインID・ログインパスワードを確認し初期設定完了した後においても、郵送物が返戻となった場合、口座のご利用規制がかかります。</span><br><br><span style="font-size:10pt">・スマホATMの出金機能は、お送りした郵便物のお受取を当社が確認後、順次ご利用いただけます。</span></div>

口座開設申込後、いつから取引できますか？

<div>口座開設完了のお知らせメールが届いてから1週間から10日ほど経ってもカードが届かない場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。</div>
<div>郵送状況をご案内いたします。</div>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

口座開設を申し込みましたが、キャッシュカードが届かない場合はどうすればいいですか？

<div>受付番号は下記より確認いただけます。</div>
<ol>
<li>口座開設申込完了画面</li>
<li>口座開設申込後に配信されるお知らせメール</li>
<li>口座開設ナビにログイン後のトップ画面</li>
</ol>

口座開設申込の受付番号はどこで確認すればいいですか？

<h3>【保管期間超過の理由で返戻となった場合】</h3>
<div>当社に郵便物が戻り次第、再度お送りいたします。</div>
<div>再送分もお受取りいただけない場合は、このたびの口座開設はキャンセル（口座解約）させていただきます。<br>あらかじめご了承ください。</div>
<div> </div>
<h3>【宛先不明の理由で返戻となった場合】</h3>
<div>口座開設時の住所や氏名が相違している、転送の設定がされている場合はお届けできません。<br>当社に郵便物が戻り次第、カスタマーセンターよりお電話にてご連絡いたします。</div>
<div>ご登録いただいた住所でお受取りいただけない場合は、このたびの口座開設はキャンセル（口座解約）させていただきます。<br>あらかじめご了承ください。</div>
<div>配達状況などがご不明な場合は、お手数ですが、カスタマーセンターにお問い合わせください。</div>
<div> </div>
<div data-rt-block="caution"><span style="font-size:10pt">・セルフィー動画で本人確認されたお客さま宛てに送付された郵送物が宛先不明の返戻となった場合、口座のご利用規制がかかります。<br><br><span style="font-size:13.3333px">・送付された郵便物をお受取りできない場合、口座のご利用開始後であってもカードの解約や、口座の利用制限、口座解約となる場合がございます。</span></span></div>
<p> </p>
<p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

新規口座開設が完了しましたが、送付された郵便物を受け取れませんでした。

<div>【個人口座申込のお客さま】</div><div>申込内容を誤った場合は、修正ができずキャンセルが必要となります。</div><div>口座開設ナビのログイン後のトップ画面にある「取消依頼」ボタンを押下することでキャンセルを申請できます。</div><div>
</div><div>【個人事業主口座申込のお客さま】</div><div>申込内容を誤った場合は、修正ができずキャンセルが必要となります。</div><div>お手数ですが、開設済み個人口座ログイン後のお問い合わせ、もしくはカスタマーセンターまでご連絡ください。</div><div>
</div><div>【法人口座申込のお客さま】</div><div>法人口座開設ナビのログイン後のトップ画面にある「お問い合わせ」から修正依頼が可能です。</div><div>ただし、修正する項目によっては再申込が必要な場合がございますのでご了承ください。</div><div>
</div><div>※ご注意事項</div><div>・口座開設ナビにログインできない場合のキャンセル手続きは、カスタマーセンターへお問い合わせください。</div><p><a href="https://gmo-aozora.com/support/telephone.html">お電話でのお問い合わせ</a></p>

口座開設を申込した際に、入力内容を誤って登録してしまいました。

<p>外貨普通預金のお取引は、当社の円普通預金口座の開設後、外貨普通預金口座を開設いただく必要があります。（開設には所定の審査がございます。）</p><p>なお、 外貨普通預金のお取引は満18歳以上のお客さまが対象です。</p><div>
</div><div> ※満13歳以上の未成年のお客さまの場合、親権者による当社所定の同意手続によりお取引が可能となります。 </div><div>
</div><div> 円普通預金口座の開設方法について詳しくは、「口座開設」のページをご覧ください。</div><p><a href="https://gmo-aozora.com/account/">口座開設</a></p>

GMOあおぞらネット銀行に口座を持っていませんが、外貨預金の取引はできますか?

<div>申し訳ございませんが、支店の選択はできません。<br>お届けの住所に郵送される口座開設完了通知書に、お客さまの口座の支店が記載されておりますのでご確認ください。</div>

口座開設をする際、支店を選択できますか?

<div>口座開設書類チェックリストで必要書類を確認のうえ、法人口座開設ナビのURLのお知らせメールからログインいただきます。</div><div>法人口座開設ナビにログイン後「書類提出」画面でアップロードまたは郵送を選択して必要書類を提出してください。</div><div>法人口座開設方法は<a href="https://gmo-aozora.com/business/account/flow.html">こちら</a>からご確認いただけます。</div>

法人口座開設書類はどのように提出すればいいですか？

<div><div>法人の代表者以外のかたが取引責任者として口座開設審査およびその後の口座管理・各種取引をされる場合、代表者から取引責任者に口座管理等に関する取引権限を委任していただきます。</div><div>
</div><div>代表者の意思により権限委任がされたことが確認できるよう、下記いずれかの組み合わせを口座開設時の必要書類としてご提出いただきます。</div><div>①「取引責任者への権限委任状」（代表者が自署）＋「代表者本人確認書類」</div><div>②「取引責任者への権限委任状」（実印を押印）＋「法人印鑑証明書（発行から6ヶ月以内の原本）」</div></div><div>
</div><div><div>取引責任者への権限委任状は、口座開設ナビまたはお客さま情報更新ナビの中に書式のリンクがございます。</div></div><div>
</div>

取引権限の委任とはどういうことですか？

<div>ご利用の端末やブラウザが動作確認済みの環境であるかをご確認ください。</div><div>ブラウザにつきましては、iOSはSafari、AndroidはChromeをご利用ください。</div><div>
</div><div>対応端末・環境の確認は<a href="https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/ekyc-device-list/" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>をご確認ください。(株式会社Liquidのサイトに遷移します）</div>

セルフィー動画の撮影がタイムアウトされてしまい、撮影できません。

<div>口座開設申込後に、お客さまがオンライン上で審査状況確認や書類提出等ができる法人口座開設審査の専用サイトです。</div><div>口座開設申込後に、URLをお知らせするメールが配信されるため、メールに記載のURLから法人口座開設ナビにログインしてください。</div><div>
</div><div>メールを削除した場合は、当社Webサイトの<a href="https://gmo-aozora.com/business/account/flow.html">「法人口座ご利用までの流れ」</a>にも法人口座開設ナビへのURLがございます。</div>

法人口座開設ナビとは何ですか？

<div>お申込の際、住所や氏名が相違していた場合や、転送設定が行われていた場合は、キャッシュカードをお届けできないため、日本郵便から当社へ返送されます。</div><div>
</div><div>住所や氏名相違、転送設定などが理由でキャッシュカードが当社へ返戻された場合は、お客さまにご連絡をいたします。</div><div>ご連絡がつかないなど、理由によっては一定期間経過後に、このたび開設された口座は当社にて解約させていただきます。</div><div>
</div><div>大変お手数ですが、再度正しい内容にて口座開設をお申込ください。</div><div>転送設定をされている場合は、転送設定解除後に改めてお申込ください。</div>

不在通知などもなくキャッシュカードが届かないまま、「口座解約を受け付けました」というメールが届きました。

<div>口座名義に中黒点（・）や＆（アンド）、’（アポストロフィー）がある場合は、振込受取の際にスペースへ自動で変換いたします。</div><div>先様へお客さまの口座に振込を依頼する場合は、[お客さま情報（申込・設定）]画面の登録情報から「口座情報」を選択して表示される「口座名義カナ」を先様にお伝えください。</div>

口座名義に中黒点（・）がある場合、振込の口座名義カナはどうなりますか？

<div>登録できる漢字は、JIS第一水準および第二水準の漢字とさせていただいております。</div><div>
</div><div>お使いの漢字がご入力いただけない場合は、大変申し訳ありませんが、入力が可能な簡単な字形の漢字や、カナ文字に置きかえて入力してください。</div>